La présente page complète les informations disponibles sur rorelia.com concernant les prix, la livraison, les droits des consommateurs, la sécurité des paiements et la protection des données personnelles.
1. Site, produits et prix
Site officiel : https://rorelia.com
Rorelia propose aux consommateurs français des meubles et des équipements destinés à l’aménagement intérieur et extérieur.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Pour les livraisons en France métropolitaine, ils comprennent la TVA française au taux en vigueur.
Les règles fiscales pouvant varier dans les DROM-COM, les taxes applicables à la destination sont précisées avant la validation de la commande.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) lorsque celui-ci est indiqué lors du paiement. Dans ce cas, les droits de douane et frais d’importation applicables sont inclus dans le montant facturé et aucun paiement supplémentaire non annoncé n’est demandé par Rorelia à la livraison.
2. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis :
121 Brenda Dr
Lawrenceburg, KY 40342
US
La préparation intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison annoncé est de 8 à 14 jours ouvrés. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances exceptionnelles.
Les expéditions peuvent être confiées notamment à :
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USPS ;
-
DHL Express ;
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FedEx.
Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition lorsqu’un suivi en ligne est disponible.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivants, conformément aux instructions communiquées par le service client.
Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiement et sécurité
Les paiements sont traités par des prestataires utilisant des dispositifs de sécurité conformes aux normes applicables, notamment PCI DSS.
Les échanges de données sont protégés par un chiffrement TLS. Rorelia ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires dans ses propres systèmes.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité du site. Les mesures de sécurité peuvent être adaptées en fonction de l’évolution des risques et des technologies.
5. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un paiement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
En cas de réclamation, le consommateur est invité à contacter Rorelia par écrit afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Rorelia, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
À défaut de règlement amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
Les ventes réalisées sur le site sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il peut bénéficier.
6. Représentant dans l’Union européenne
Conformément à l’article 27 du RGPD, un représentant dans l’Union européenne est chargé de servir de point de contact pour les questions relatives au traitement des données personnelles.
Les utilisateurs peuvent notamment exercer leurs droits :
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d’accès ;
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de rectification ;
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d’effacement ;
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de limitation du traitement ;
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d’opposition ;
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de portabilité, lorsque ce droit est applicable.
Les demandes peuvent être envoyées à admin@rorelia.com.
Horaires de traitement – CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00 à 18 h 00
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Le samedi : 09 h 00 à 16 h 00
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Hors jours fériés