1. Délai de remboursement
Le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire dans certaines situations.
Après réception et vérification du colis retourné par l’entrepôt, la demande de remboursement entre généralement dans le processus de traitement sous 8 à 14 jours ouvrés.
2. Informations relatives aux retours
2.1 Demande de retour et étiquette de retour
Pour toute assistance concernant un retour ou une déclaration préalable impossible à effectuer, veuillez contacter le service d’assistance :
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
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Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Samedi : 09:00 – 16:00
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Tout colis retourné doit inclure le bon de livraison fourni avec la commande.
Dans certains cas, un nouvel envoi peut être proposé pour les demandes d’échange.
2.2 Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné reçu par l’entrepôt, le remboursement est généralement mis en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de réception peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais bancaires, généralement autour de 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une validation préalable de la demande de retour est nécessaire. Le colis retourné doit également contenir le document de retour afin de faciliter son traitement.
3. Commandes et livraison
3.1 Délais de livraison estimés
Après confirmation de commande, la préparation et la remise au transporteur (USPS, DHL Express ou FedEx) prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison s’effectue habituellement sous 8 à 14 jours ouvrés, selon les conditions logistiques.
Le suivi peut être effectué avec le numéro de suivi transmis par e-mail.
Après l’arrivée du colis, une notification par SMS ou e-mail peut être envoyée. Le retrait doit être effectué dans un délai de 5 jours afin d’éviter un éventuel retour du colis.
3.2 Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail de confirmation de commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si aucun message n’est reçu après 48 heures, il est possible de contacter le service d’assistance par e-mail ou téléphone pour vérifier l’état de la commande.
3.3 Facture
Aucune facture papier n’est actuellement incluse dans le colis.
Après l’expédition, la facture électronique est envoyée par e-mail et peut être conservée ou imprimée.
3.4 Livraison partielle
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon les produits ou l’organisation des stocks.
Lorsque plusieurs transporteurs sont utilisés, les dates de livraison peuvent être différentes.
En cas d’indisponibilité temporaire d’un article, les produits disponibles peuvent être expédiés séparément, tandis que les autres seront traités ultérieurement.
4. Produits endommagés ou défectueux
4.1 Signalement selon le type de produit
Produits d’ameublement : Veuillez contacter le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les solutions possibles.
Autres produits : Une demande de retour préalable peut être effectuée via le compte utilisateur avec les informations nécessaires.
Le colis retourné doit contenir le document de retour pour faciliter le suivi du dossier.
4.2 Procédure en cas de dommage
Il est recommandé de fournir des photos clairement visibles du problème et de transmettre la demande par e-mail ou téléphone.
Selon la situation constatée, une procédure de retour, d’échange ou de remboursement peut être appliquée.
Si le produit est expédié par un vendeur tiers, les justificatifs de dommage doivent être fournis conformément aux instructions reçues.
5. Suivi des colis
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.
6. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises via un protocole de chiffrement SSL/TLS afin de protéger les informations de transaction et la confidentialité des utilisateurs.
7. Erreur de taille et échange de produit
Après confirmation, la commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être effectuée.
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Après expédition : aucune modification de commande ne peut être appliquée.
Pour un changement de taille, il est recommandé de commander la bonne référence puis de retourner l’article initial selon la procédure prévue.
8. Frais liés aux retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange répondant aux conditions applicables peuvent être traitées dans les délais prévus.
La prise en charge des frais dépend de la situation spécifique liée au retour ou à l’échange concerné.