Pour toute question concernant une commande ou son acheminement, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail ou téléphone. Les demandes concernent principalement le suivi des commandes et les éventuels problèmes liés au transport.
1. Zones de livraison
Les commandes sont disponibles uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les produits livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies avec le produit.
2. Frais de livraison et taxes
Les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 72,28 €, les frais de livraison sont offerts. Pour les montants inférieurs, les frais appliqués sont de 6,93 €.
Les prix affichés incluent généralement les éléments de coût applicables, sans frais supplémentaires non indiqués.
3. Préparation et délais d’acheminement
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 3 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 14 jours ouvrés, selon les conditions du transport.
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé. Le suivi peut être effectué via le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs utilisés
La livraison est généralement assurée par USPS, DHL Express ou FedEx, avec un service de suivi en ligne.
5. Vérification à la réception et gestion des incidents
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie, il est conseillé de prendre des photos et d’ajouter une remarque lors de la réception.
Cette vérification s’applique également lorsque le colis est réceptionné par un tiers.
En cas de colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service d’assistance dans un délai de 48 heures afin de transmettre les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du demandeur de la commande.
6. Protection des données et confidentialité
Lors du processus de livraison, seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont collectées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les principes essentiels du RGPD. Les informations sont protégées par des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.