La présente politique précise les zones desservies, les frais applicables ainsi que les délais et modalités de livraison des commandes effectuées sur rorelia.com.
1. Zones desservies
Rorelia livre en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM desservis par ses partenaires logistiques.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. La disponibilité du service et les éventuelles restrictions sont indiquées lors de la commande.
Les produits livrés non assemblés doivent être montés conformément aux instructions fournies.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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commande égale ou supérieure à 72,28 € : livraison offerte ;
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commande inférieure à 72,28 € : frais de livraison de 6,93 €.
Pour la France métropolitaine, les prix comprennent la TVA française applicable.
Les règles fiscales pouvant varier dans les DROM-COM, les taxes et frais applicables sont précisés avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison est proposée selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et frais d’importation applicables sont inclus dans le montant indiqué au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé par Rorelia après la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Après validation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison annoncé est de 8 à 14 jours ouvrés. Le délai applicable est précisé au client avant la validation définitive de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités locales ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Rorelia.
En cas de retard important, le client est invité à contacter le service client. Les droits prévus par le Code de la consommation restent pleinement applicables.
4. Expédition et suivi
Les commandes peuvent être acheminées par USPS, DHL Express, FedEx ou tout autre partenaire logistique approprié.
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur est envoyé au client lorsqu’un suivi est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour dans le système du transporteur.
5. Réception de la commande
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état du colis et, dans la mesure du possible, son contenu.
Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet, le client peut :
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refuser la livraison ;
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inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ;
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prendre des photographies du colis et du produit ;
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contacter rapidement le service client.
Cette vérification doit également être effectuée lorsque le colis est réceptionné par une personne désignée par le client.
6. Colis endommagé, manquant ou non livré
En cas de dommage, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard, il est recommandé de contacter Rorelia dans les 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème.
La demande doit, si possible, comprendre :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du colis et du produit ;
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toute information utile fournie par le transporteur.
Ce délai de signalement facilite le traitement du dossier, mais ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou des autres dispositions légales applicables.
Lorsque le transporteur a été choisi par Rorelia, Rorelia demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit au client ou au tiers désigné par celui-ci.
7. Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client est tenu de vérifier son adresse avant de confirmer la commande.
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client après information préalable.
Toute demande de modification d’adresse doit être transmise au plus vite. Une modification ne peut plus être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande.
8. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire, sont transmises uniquement aux prestataires concernés par l’exécution de la commande.
Ces données sont traitées et protégées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :
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Adresse : 121 Brenda Dr, Lawrenceburg, KY 40342, US
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
Horaires du service client – CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00 à 18 h 00
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Le samedi : 09 h 00 à 16 h 00