Sur rorelia.com, l’annulation directe d’une commande en cours de traitement n’est pas disponible depuis l’espace utilisateur. Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service d’assistance par e-mail ou téléphone.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore commencé son processus d’expédition ou de traitement logistique.
Une fois la commande intégrée au processus de préparation ou de transport, elle est considérée comme engagée dans son exécution et l’annulation peut ne plus être applicable.
2. Situations non éligibles à l’annulation
L’annulation n’est généralement pas possible dans les cas suivants :
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Commande déjà expédiée ou en cours d’acheminement.
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Problème de livraison causé par une adresse ou des coordonnées incomplètes ou incorrectes fournies lors de la commande.
Ces situations ne constituent généralement pas un motif d’annulation et les conséquences liées aux informations saisies peuvent relever du demandeur de la commande.
3. Traitement après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, les demandes peuvent être traitées conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception, le produit peut faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours ouvrés. Dans certains cas, un refus de réception du colis peut également être envisagé selon la procédure de retour applicable.
4. Demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, veuillez transmettre les informations suivantes au service d’assistance :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement ou reçu
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Motif de l’annulation
Coordonnées :
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Adresse : 121 Brenda Dr, Lawrenceburg, KY 40342, US
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
5. Vérification et remboursement
Après réception des informations nécessaires, l’examen de la demande est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
En cas de remboursement, le délai de réception est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’est pas reçu après le délai indiqué, il est possible de contacter à nouveau le service d’assistance avec le numéro de commande et le justificatif de paiement pour vérification.