La présente politique s’applique aux produits achetés sur rorelia.com, conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
En cas de livraison de plusieurs produits séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration de ce délai, par e-mail, courrier ou au moyen du formulaire figurant en annexe.
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé de contacter préalablement le service client. Les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée seront communiquées après examen de la demande.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Pour les produits volumineux, une solution de collecte peut être proposée selon les circonstances.
2. Demande de retour ou d’échange
Toute demande doit être adressée au service client avec les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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un justificatif d’achat ou de paiement ;
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le motif de la demande ;
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des photos ou vidéos du produit, si nécessaire.
Coordonnées du service client :
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Adresse : 121 Brenda Dr, Lawrenceburg, KY 40342, US
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, le client reçoit les instructions nécessaires ainsi que, lorsqu’elle est applicable, une étiquette de retour au format PDF. Les frais de retour dépendent du motif de la demande et sont précisés avant l’expédition.
3. Expédition du retour
Le produit doit être correctement emballé et expédié conformément aux instructions communiquées par le service client.
Lorsque l’étiquette fournie comporte une durée de validité, le colis doit être remis au transporteur avant son expiration. Cette durée est généralement de 7 jours calendaires à compter de son émission.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle indiquée peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
4. Échanges
Après réception et contrôle du produit retourné, un remplacement peut être organisé sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.
Les informations de suivi du nouvel envoi sont communiquées dès son expédition.
Si le remplacement n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.
5. Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Rorelia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
6. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Une diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pourra engager la responsabilité du consommateur.
7. Données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande et assurer le service après-vente.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Toute demande relative aux droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition peut être adressée à admin@rorelia.com.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Rorelia
121 Brenda Dr
Lawrenceburg, KY 40342
US
E-mail : admin@rorelia.com
Téléphone : +1 (502) 763-3188
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs
(uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.