Les produits vendus sur rorelia.com sont soumis à la présente politique de retour et d’échange, conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (droit de rétractation), sans obligation de justification.
Lorsque le délai expire un week-end ou un jour férié, les règles légales applicables restent prises en compte.
Après l’envoi de la demande de rétractation, le produit doit généralement être retourné dans un délai de 14 jours.
La demande doit être clairement formulée avant l’expiration du délai par e-mail, téléphone ou écrit. L’envoi d’une notification dans le délai prévu suffit à préserver ce droit.
Il est recommandé de contacter le service client avant le retour afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement du dossier. Un retour effectué sans contact préalable peut nécessiter des vérifications supplémentaires.
Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le calcul du délai applicable suit les dispositions légales en vigueur.
Pendant la période de rétractation, une étiquette de retour prépayée peut être fournie selon les conditions applicables.
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une diminution de valeur liée à une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une responsabilité correspondante.
Pour les articles volumineux, un service de collecte à domicile peut être proposé selon les conditions du retour.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter le service d’assistance avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos du produit si nécessaire
Coordonnées :
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Adresse : 121 Brenda Dr, Lawrenceburg, KY 40342, US
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Téléphone : +1 (502) 763-3188
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E-mail : admin@rorelia.com
Une réponse est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés avec les indications nécessaires.
Après validation de la demande, les éléments suivants peuvent être transmis :
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Étiquette de retour au format PDF
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Instructions d’expédition du retour
Les frais de transport liés au retour sont traités selon la situation de la commande et le motif de retour concerné.
3. Traitement des échanges et remboursements
Après approbation du retour, une étiquette logistique et les instructions correspondantes sont fournies.
Les étapes de retour sont les suivantes :
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Emballer correctement le produit.
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Imprimer et apposer l’étiquette de retour.
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Remettre le colis au transporteur indiqué dans le délai prévu.
L’étiquette de retour est généralement valable environ 7 jours calendaires après son émission.
Échange
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Après réception du produit retourné et vérification de son état, un remplacement peut être organisé selon les conditions applicables. Les nouvelles informations de suivi sont ensuite communiquées.
Remboursement
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Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, le remboursement est généralement traité dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve valide d’expédition.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le délai bancaire effectif peut varier selon l’établissement de paiement et est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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Produit non utilisé
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Emballage et accessoires complets
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État permettant une remise en vente
En cas de diminution importante de valeur due à une utilisation inappropriée, un traitement adapté peut être appliqué selon la situation constatée.
5. Cas de force majeure
Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres situations imprévisibles, affectent les procédures de retour ou de livraison, les modalités peuvent être adaptées selon les circonstances.
6. Protection des données personnelles
Dans le cadre des retours et du service après-vente, seules les données nécessaires au traitement des demandes sont collectées.
Le traitement des données respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les informations sont protégées par des mesures telles que le chiffrement des échanges et le contrôle des accès.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :
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Accès aux données personnelles
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Rectification des informations incorrectes
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Suppression des données personnelles
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Limitation ou opposition au traitement des données
Les demandes peuvent être envoyées à l’adresse e-mail du service client.
Annexe : Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement pour notifier la rétractation d’un contrat de vente. L’utilisation de ce formulaire reste facultative.
Destinataire :
Rorelia
121 Brenda Dr
Lawrenceburg, KY 40342
US
E-mail : admin@rorelia.com
Téléphone : +1 (502) 763-3188
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat concernant la vente du produit suivant :
Date de commande () / Date de réception () :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande (facultatif) :
Signature du consommateur
(uniquement en cas de formulaire papier) :
Date :
(*) Supprimer les mentions inutiles.